Política de cancelación
Última actualización: 10/01/2026.
Esta Política de cancelación regula la baja, suspensión y reembolsos del servicio “La Pieza 32”, operado por ANTUADENT EL PODER DE SONREIR E.I.R.L. (RUC: 20611060701). Se aplica a los planes contratados por consultorios y/o empresas (el “Cliente”).
1. Formas de cancelación
El servicio puede terminar:
- Por decisión del Cliente (cancelación voluntaria).
- Por falta de pago del plan contratado.
- Por incumplimiento de los Términos y Condiciones o por uso indebido/ilegal del servicio.
- Por mutuo acuerdo entre el Cliente y La Pieza 32.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para cancelar el servicio, el Cliente debe enviar un correo desde el email asociado a la cuenta o del representante registrado a: atencionaclientes@lapieza32.com (o soporte@lapieza32.com), con el asunto: “CANCELAR” e indicando: razón social/RUC (si aplica), nombre del titular de la cuenta y fecha deseada de baja.
3. Efectos de la cancelación
- Si el Cliente solicita la cancelación, el acceso podrá mantenerse hasta el final del periodo pagado, salvo que se indique lo contrario o exista una causa de bloqueo por incumplimiento.
- La cancelación detiene futuras renovaciones del plan.
4. Reembolsos
El Cliente tendrá derecho a solicitar la devolución del monto pagado por la membresía durante los primeros 3 (tres) días calendario desde la fecha de pago, siempre que:
- La solicitud se realice por email dentro del plazo indicado.
- No exista fraude, uso abusivo del servicio o incumplimiento de los Términos.
- La devolución aplica al monto del plan; comisiones de pasarela/banco (si existieran) pueden no ser reembolsables según el medio de pago.
Pasado el plazo de 3 días calendario, los pagos efectuados no son reembolsables y el servicio se mantendrá activo hasta el término del periodo contratado, salvo terminación por causa.
5. Falta de pago
En caso de impago, el Cliente podrá acceder a su cuenta durante un periodo de gracia de 3 (tres) días calendario posterior a la fecha de renovación. Luego, La Pieza 32 podrá suspender o restringir el acceso hasta la regularización.
6. Terminación por incumplimiento
La Pieza 32 podrá suspender o dar de baja el servicio si detecta uso ilegal, contenido prohibido, intentos de vulneración de seguridad, afectación del servicio a terceros, o incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
7. Entrega y eliminación de información
- Tras la baja, La Pieza 32 podrá facilitar un medio razonable de exportación de la información del Cliente en un plazo referencial de hasta 7 días calendario.
- La Pieza 32 podrá eliminar la información del Cliente de sus sistemas en un plazo referencial de hasta 90 días calendario, salvo obligaciones legales, requerimientos de seguridad o respaldos necesarios.
8. Contacto
Para consultas sobre cancelación, reembolsos o facturación, escríbenos a: atencionaclientes@lapieza32.com o soporte@lapieza32.com.